このサイトでは配送代行の知識から役立つ業者選びまで、幅広く紹介しています。
配送の代行について知っているようで知らなかった情報を知ることで、これまで漠然と配送業者と一括りにしていたことも、すぐに理解することが期待できます。
大手や中小という幅広い種類の業者による違いや、各業者の持っている得意な分野やそれが個人向けの対象や法人向け対象のルート配送などの違いや、その役立つ選び方などを事前にしっかりと把握しておくと助かります。
配送代行の業者選び！どこに任せるべきか判断しやすくなる参考情報を大公開
配送代行の業者選びでどこに任せるべきか、だれもが質の高いサービスを望んでいます。
近年ではネットショッピングの普及で24時間どこにいても通販が可能となり、商品の発送にも迅速さが求められます。
ですからできるだけ配送代行業者選びでは、すぐに連絡がしっかりと取ることが可能な体制基盤が整っているか否かを依頼の判断基準の参考にする必要があります。
その際には予算、いわゆる配送代行に要する費用についても見積もりという形で事前に把握することが可能な業者がおすすめです。
実際に集荷や出荷から梱包や配送の流れは詳細に費用が分類されていることも多く、これらに対して事前に十分な見積もりを行ってくれる業者が任せるべき判断として正解です。
配送代行業者のスタッフは一定の基準を満たしています
運送会社などを経営している場合は、商品を取引先や顧客に配送をする必要があります。
自社の従業員に配送をさせていることが多いですが、作業に慣れていないと運搬や搬出、配達などに時間やロスが発生してしまうので悩んでいる人が少なくありません。
配送代行専門業者は会社の従業員に変わって、取引先のデパートや百貨店などの店舗に配送をしたり、顧客の自宅に商品を配送してくれるので大変便利です。
配送代行専門店のスタッフは基本的な接客マナーを身に付けており、一定の基準よりも高い技術や経験を持ったスタッフが在籍をしているので迅速で丁寧な応対を心掛けています。
会社などの企業では時間や労力を減らすことが出来ますし、多くの従業員を雇う必要がなくなるので、人件費や経費などを大幅に削減することが可能です。
口コミでも評価の高い配送代行専門業者は、適正な料金になっているため安心して申し込みが出来ます。
運送会社などの経営者は配送代行専門業者を利用することで、顧客や取引先からのクレームや苦情などが少なくなるため、会社の知名度を高めたり信頼を得ることが可能です。
数多くの専門業者が存在するので、適正な料金になっており信頼できるスタッフが在籍をしている所を選びましょう。
荷物の配送は右肩上がりなので配送代行は検討したほうが良い
テレワークや自宅で完結するインターネットの普及によって、「ラストワンマイル」と呼ばれる配送物量は右肩上がりで増え続けています。
実は大手配送業者が全ての荷物を配送しているわけでは無く、その大手が配送代行業者などに委託して対応している事実があるのです。
配送代行は荷物をはそうすることに料金が支払われる「単価制」のため、時給と違って業務委託の検討がしやすく成果報酬かしやすいのです。
なので個人事業主として配送業を行っている人も多く、荷配送したらそれだけ報酬を受け取ることができるのが魅力と言えます。
一方で物流が多い地域は選ぶ必要があったり、あくまで副業として隙間時間に利用している人も少なくありません。
とは言っても、本業の報酬が増えないのであれば配送代行を検討することは十分価値があると言えるです。
最近ではアプリで配送代行に登録すると依頼があるようなサービスも提供されているので、気軽に出来るものも増えているのが追い風と言えます。
配送代行で顧客対応に専念して業務を効率化
中小の通信販売事業では、少ない人員で商品の注文受付やクレーム対応などの顧客対応から商品の配送までを担うケースが多く、何らかのトラブルが発生すると業務が滞り配送が遅延することにもなり兼ねません。
現代はスピードを重視される時代となり、納期が遅れたとなれば企業の信頼を大きく揺るがすことになります。
そこで、これらの問題を解決するソリューションとなるのが、業務内容をはっきりと切り分けて配送の部分は配送代行に任せて、自社では顧客対応に専念するという方法です。
顧客からの注文を受け付けるとその内容が配送代行業者のセンターへ送付され、指定された商品が記載された住所へと配送されます。
ダンボール箱の用意や梱包も配送代行の方で行ってくれるので、倉庫や梱包のための人材を確保する必要もありません。
配送代行を利用して自社の人員を顧客対応のほか、新商品の企画や開発などに専念すれば、通信販売の業務を大幅に効率化しさらなる飛躍を遂げることができます。
配送代行は注文量が増えたときに利用を検討
注文量が増加したことにより発送業務が増えて通常の業務に差しさわりが出ていたり、発送にかかるコストが増大したりといった悩みを抱えている人もいるのではないでしょうか。
そのようなときには、商品の発送に必要な業務をアウトソーシングすることのできる配送代行を検討しても良いかも知れません。
配送代行は発送業務を外部に依頼したいときに活用できるサービスです。
それぞれの会社によってサービス内容は異なりますが、在庫の保管や伝票の取り扱い、さらには商品の梱包・発送までしてくれることが多くあります。
これらの業務をアウトソーシングすることによって、メイン業務に集中できるようになることが期待できます。
注文量の増加で通常業務に支障が出ているのなら、これらのような業務を代行してくれるサービスを利用するのがおすすめです。
在庫の保管も依頼出来るサービスなら、圧迫されていた在庫を保管しておくためのスペースも空けることができるでしょう。
配送代行における発送ミスの防止をするためには
配送代行における発送ミスの防止をするためには、発送する内容について適切に仕分けすることに尽きます。
基本的に配送物はバーコードによって管理されているため、ある程度の荷物は地域ごとに機械で分別され配送センターに送られます。
そのご配送センターでさらに細かく分けられるのですがその際に配送代行業者に渡すものが間違いないかを、適切に管理する必要があります。
たとえば某地域の1丁目と2丁目を間違えると大きなトラブルになりかねませんが、荷物を渡す際には荷物を確認したうえで再度バーコードで識別して管理する必要があるのです。
一番ミスが起こりやすいのは人ので行われる場合で、特に時間帯による配送の指定がある者は注意しなければなりません。
午前中の配送が最も多く回るエリアの道順によっては間に合わない可能性も出てくるので、ドライバーはその点も考慮してルートを検討する必要があるからです。
時間帯によるミス防止にははある程度の経験が必要といえるでしょう。
配送代行サービスを活用して配送コストや負担を減らす
商品在庫や商品発送時に用いる梱包資材を保管するためのスペースが無く手狭で引っ越しを考えなければならない、ビニール袋に入れたり紙で包んだり段ボール箱に詰めたりなどの作業が大変で物理的負担が大き過ぎる、ケアレスミスが多発しお客さんからのクレーム対応に追われる、配送業務専門の人材を採用したいけど膨大な経費がかかり予算オーバーになるなど、配送作業の負担の大きさや配送コストにまつわる悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか。
そんな方の救世主となってくれるのが配送代行サービスです。
配送業務を全て配送代行サービスを設けている業者にお任せすれば、配送コスト削減や業務効率化が叶います。
在庫管理用や配送作業用の場所の確保も不要になりスペースを有効活用できるようになりますし、自社で人材を新たに採用するよりも配送業務を丸ごとアウトソーシングにした方がコストも抑えられます。
ミスも無くなり物理的にも精神的にも負担が軽減されるでしょう。
ネット通販で利益を出すには海外から配送代行を行う会社が便利です
個人の方でも現在ではネット通販店を開設することができ、大手ECサイトに出品をしたり、フリマアプリを活用して商品を販売している方は増加しています。
商品を仕入れて販売をすることが基本的な流れになるので、可能な限り安く仕入れができ、尚且つ競合しない商品を選び出すには苦労してしまうことは良くあることです。
国内で仕入れを行う方法はありますが、この方法では競合してしまう問題や、単価が高くなることから薄利多売になる問題が生じます。
この問題は海外から配送代行を行っている専門会社が営業をしており、事例の中には中国の大手通販サイトや仕入れ専門の会社から購入したい商品を選び出し、配送代行会社側へと指示をすることでスムーズな仕入れに成功することが特徴です。
海外サイトの場合、日本語での表記が無いことで個人で仕入れするには不安が出てしまう問題や、注文をして料金を支払っても商品が届かないなどアクシデントが起きてしまうリスクがあります。
このような問題を全てクリアしているのが配送代行会社になるので、手数料を支払っても利用価値は十分にあるのではないでしょうか。
配送代行サービスの手数料と追加の倉庫保管料
ネットショップなどを運営していて、梱包や発送の作業をどこかに委託したくなる場合があります。
そういったものは配送代行サービスとなり、たくさんの会社が行っているのですが、こうしたものは基本的に倉庫と一体化しています。
製造工場からその倉庫へ品物が渡り、注文があったら配送代行会社がピッキングと梱包をして、郵政などの配送会社に渡すのが仕事になります。
依頼する場合、毎回の発送作業料として手数料が発生し、たまに特殊な梱包方法等を頼む時にはオプション料金などを取られるでしょう。
しかし重要なのは、倉庫保管料がほぼセットとなっている点です。
つまり月々発生する保管料がまず固定費としてあり、それにプラスして可変の作業料が加えられるのが基本のプランとなります。
一件200円ならそれほど掛からないな、と思っていて依頼する場合は、保管料が当たり前の様に追加されるので注意しましょう。
保管だけ自社で行う訳にもいかず、仕方のない要素なのです。
ネットショップの配送代行サービスを任せる
ネットショップを運営していく上で大変なのは配送業務で、商品の種類が増えたり付帯業務が増加してくると人的ミスも
多くなり、クレームの原因になり売上にも影響します。
そこでおすすめなのが、入庫検品から始まり商品の保管や在庫管理やピッキングや梱包発送業務など様々な配送代行を行
っているEC配送代行サービスです。
配送代行サービスではお客様の販売商品を通販物流センターに一括して保管し、出荷指示を頂くと送り状を発行しピッキングや流通加工や検品や梱包出荷を行い、商品購入者様へ商品を配送致します。
配送業務を代行サービスに任せることで商品の入庫、在庫管理はや送り状作成や商品ピッキングなど時間のかかる作業をカットできますし、商品が見当たらないや梱包にミスが出るなどがなくなります。
さらにすぐに届けるや商品を確実に届けるといった基本サービスの向上がショップ様の顧客満足度を高め、発送業務を委託することで人件費を抑えることができます。
ネットショップ配送代行サービスは、アパレル物流20年の実績をもとに他の商材の取り扱いも行なっており雑貨や保存食品や家具など幅広く実績もございます。
配送代行は小規模のショップでもメリットがある
ネットショップの運営から配送まで自社で行っている場合、注文が集中した時に普段の何倍も忙しくなる事があります。
自分でセールを打つ場合などは予想しやすいのですが、それがたまたま有名人が宣伝したからなどの予想出来ない場合には、てんやわんやの事態になるのです。
そこで、配送代行をあらかじめ使っておく事で、あらかじめ負荷を分散しておくという手段が使われます。
商品が小さく、梱包の手間も掛からない小規模のショップであれば自社でやってしまいたい気持ちもあるでしょうが、少しでも跳ねる可能性があるのであれば、配送代行を使って置く事がお勧めです。
手間が掛からないという事は依頼料も比較的安く収まりますし、置く場所の問題から解放されるのも大きい要素となります。
配送ミスなどがあれば代行の方で解決するまで対応してくれますし、リスクヘッジとしても今後の拡張性を考えるにしても、意外と前向きな選択肢として配送代行は使われるのです。
配送代行会社を利用して発生した場合のトラブルの対処法
企画を立ち上げたりイベントを開催する会社では、専任の倉庫を持つ会社と契約していて作業をそちらに任せている場合があります。
特に大きな荷物や、物量の多い商品などを倉庫に保管したい場合には、あまり企画の会社がそのままやっている場合は少ないのではないでしょうか。
つまり企画の会社は企画だけを考え、倉庫の会社は倉庫内作業だけに専任すれば良い状態です。
これは一般的に配送代行会社に依頼している、という状況になります。
配送代行会社は倉庫と一体化しており、荷物の管理も行っています。
何か配送上のトラブルが発生したら、配送代行会社が運送会社と協力して調べて対応してくれるのです。
よくあるのは送り状の住所が違っていた場合で、既に発送してしまった場合には運送会社に追跡してもらって止めてもらいます。
そのまま口頭で正しい宛先を伝える事はあまりなく、一度戻してもらってから再度正しい宛先に修正して配送しなおす形が一般的な対応でしょうか。
配送代行を依頼するならサービス内容を細かく決める
自社ではなく、他社と契約して配送代行を行ってもらう場合、どういった事までしてもらうかのサービス内容を最初の段階で決める必要があります。
ただ置いておき、発送するだけという考えになりがちですが話はかなり複雑です。家具などの大きな商品で一つずつしか売れる事がない商品ならそこまで複雑になりませんが、商品数が何百種類もあって注文により十個も二十個も買われるのが当たり前の商品になってくると、配送代行会社の作業量も膨れあがります。
特に色違い商品、サイズ違い商品がある場合はピッキングも在庫管理もかなり複雑になるため、契約段階でどこまでするかを決めておくといいかもしれません。
また、チラシなどの紙の在庫に関しては一枚のミスも認めない、としてしまうと見積もりが高額になる事もあり、油断の出来ない業界です。
配送するには梱包が発生し、箱の個数と大きさや重さで値段が変わってきてしまう要素と、送料無料の条件がある要素が話をややこしくするのでしょう。
自社商品をネットで売る場合の配送代行サービスの利用
配送代行の業務が広がりを見せてきたのは、近年のネットショップの隆盛が影響しているのでしょう。企業が自社商品を売る場合、実店舗があればそこで販売するのですが、これまでネットを使っていなかった場合はショップの運営と同時に手渡しでない発送での受け渡しが発生します。
それも、注文が入ったらその梱包の中に複数の商品を詰め、場合によっては一箱に収まる様に工夫をして発送するのですから専門技術が必要です。
この影響もあり、新たにネットショップを始める場合などは配送代行サービスを利用することが多くなっています。
倉庫があったとしても配送代行会社の倉庫に在庫してもらう形になる場合が多く、在庫管理を梱包発送などを任せる事になるでしょう。
セールで売上が伸びる時などは、実在庫がどのくらいあるか常に確認しつつ運営する必要が出て来ます。会社をまたいだ在庫管理が必要になるため、リアルタイムにしっかり連携するか、完全に在庫を分けてしまってミスがなくするやり方があります。
配送代行を選ぶには倉庫のスペックを確認する必要がある
ネットショップを利用する人が増えており、それと並行して配送代行会社の需要も増しています。ワンストップで行っている会社がない訳ではないですが、基本的に頭脳労働と力作業という面でかなり趣の異なる業種であり、分業しているところが多いようです。
ショップ側が配送代行会社を選ぶ際、重要になるのが倉庫のスペックです。今後もっと商品数を増やす予定でいるのに、配送代行会社の倉庫がそろそろいっぱいだった場合には、上限が見えてしまいます。
また、冷凍や冷蔵とは行かないでもある程度温度管理の求められる食品の場合は、一年中安定した温度管理の出来る倉庫が求められるため、当然条件は絞られるのです。
そのため倉庫のスペックを考えた倉庫選びは非常に重要で、近くだからいいとか配送料が安いからそこにする、といった選ばれ方はしません。
特に、毎日何回もやり取りをする間柄になるため、ショップと倉庫担当の間で密なコミュニケーションが上手く取っていけるかが、大きな争点となります。
配送代行に必要なトラブル対応のスキルと経験
配送代行は倉庫業の一つの形態ですが、梱包して発送するという部分を担います。業界を知らない人からはトラックを運転しているのかと思われたりしますが、それは運送会社の役割なので運送会社に受け渡すまでの全部を行う業務です。
発生する可能性のあるトラブルは配送ミスで、一つのミスでも大問題になるため起こさないように細心の注意を払って作業が行われます。
発覚した時点で運送会社に連絡して荷物を止めてもらわなければなりませんし、もし到着後にクレームで判明したのならその謝罪などトラブル対応に追われる事になるでしょう。
他の会社、ショップなどの配送代行という事なら、そこへの謝罪と再発防止の取り決めなどを行わなければならず、やはり大ごととなります。絶対に起こしてはいけないミスですが、人のする作業なのでどうしても起こってしまう事でもあり、その時のトラブル対応がどれだけスムーズに厳格に行えるかが、その会社の力量に関わって来るのです。
配送代行会社のイレギュラー対応に対する評判
配送代行を行っている倉庫のある会社と契約しているところは多いですが、倉庫を持っていれば誰でも出来る業務でもありません。
特にネットショップで、当日の昼12時までの注文なら当日発送のサービスを行っている会社は、毎日が締め切りの状態で半日以内に必ず終わらせなければいけない状態で業務を回します。
単純に量が多いときは大変な作業量になりますし、あの注文だけどやっぱりあの商品も追加してほしい、といったイレギュラー対応もよくある話なので、2社がからむ場合に業務は複雑化します。
具体的には12時を過ぎていてもその依頼があった時は配送代行会社に電話して追加出来るか確認し、対応してもらうのです。
全部が全部受けていては仕事にならないとはいえ、それぐらいやってくれてもいいと思う客が多いのも仕方のない部分でしょう。
そういった無茶振りを受けられるかどうかが配送代行会社の評判に直結してしまうところがあり、どこも大変な状況で業務を回しているのです。